Czy potrafisz aktywnie słuchać?

Z niewłaściwego prowadzenia konwersacji wynikać może wiele nieporozumień. Każdy z nas ma do powiedzenia coś ważnego tym bardziej, jeśli słyszy opinię sprzeczną z własnymi przekonaniami. „Moja racja jest najmojsza” – każdy chciałby przyznać choćby po pierwszym zdaniu wypowiedzi rozmówcy. Bywa i tak, że słyszymy zarzuty o tym, że „nie słuchamy”, lub „słuchamy nieuważnie”, nie skupiamy się, a kiedy pada skierowane w naszą stronę pytanie … nie wiemy o czym druga osoba mówiła.

[heart_this]

Słuchanie a słyszenie to dwa różniące się od siebie procesy. To pierwsze jest procesem aktywnym. Słyszeć, nie znaczy natomiast słuchać.

Po co słuchać aktywnie?

Aktywne słuchanie pozwana na uzyskanie pewności, że dobrze zrozumieliśmy naszego rozmówcę. Daje mu możliwość sprecyzowania jego myśli, tak by zostały dobrze zrozumiane. Rozmówca: współmałżonek, kierownik, a może dziecko (lub ktokolwiek inny…), otrzymują dzięki naszej postawie poczucie, że są ważni, a to co mówią jest ciekawe (dla nas). Dzięki aktywnemu słuchaniu lepiej poznajemy i rozumiemy drugą osobę. Nie zamykamy się tylko na „ja”, czy „moje”, ale otwieramy się na inną, cudzą perspektywę. Aktywne słuchanie jest gruntem, na którym możemy budować dalsze, dobre relacje z rozmówcą.

Jak słuchać aktywnie?

Skoncentruj się na tym co mówi nadawca.
Powstrzymaj się od wyrażania własnej opinii, szczególnie wtedy kiedy miałbyś przerwać wypowiedź nadawcy.
Pochyl swoje ciało w kierunku rozmówcy. Spróbuj kontrolować mowę własnego ciała. Interpretuj (ale nie nadinterpretuj) mowę ciała nadawcy komunikatu. Obserwuj gestykulacje rozmówcy, możesz je w delikatny sposób naśladować.
Mowa ciała powinna być spójna z treścią komunikatu. Poznaj własną mimikę i mimikę rozmówcy. Nie naśladuj tików.
Utrzymuj kontakt wzrokowy przez około 15-30 % czasu trwania rozmowy.
Bądź otwarty na inny niż swój punkt widzenia.
Używaj zachęcających zwrotów podtrzymujących rozmowę.
Emaptia – wczuj się w sytuację i uczucia nadawcy.
Ton głosu i tempo mówienia możemy upodobnić do sposobu, w jaki rozmowę prowadzi rozmówca.

Niektóre techniki aktywnego słuchania

Parafraza – sprawdź czy dobrze zrozumiałeś to co chciał ci przekazać nadawca

z tego co usłyszałem (-am) …
rozumiem, że …
czy chcesz powiedzieć, że …
jeśli dobrze zrozumiałem (-am) …

Odzwierciedlanie – sprawdź czy trafnie odczytałeś intencje i odczucia twojego rozmówcy

wygląda na to, że bardzo się zdenerwowałeś (-aś) tą sytuacją …
wydaje się, że jesteś tą informacją rozczarowany (-a) …
najprawdopodobniej czujesz się rozżalony (-a) …

Klaryfikowanie – dbaj o jednowątkowość wypowiedzi, dąż do tego, by twój rozmówca skupił się na jednym – głównym zagadnieniu swojego komunikatu

w porządku, ale powiedz, która z omawianych spraw jest dla ciebie w tej chwili najważniejsza?
rozumiem, ale proszę zdecyduj od czego chciałbyś (-ałabyś) zacząć …
co jest główną przyczyną twojego zdenerwowania?
w jakiej konkretnie sprawie mógłbym (mogłabym) ci pomóc / doradzić?

„Unikaj” kontra „Stosuj” …

unikaj sformułowań „zawsze”, „każdy”, „nigdy” – skup się na konkretach,
zawsze mów o konkretach,
unikaj powielania niesprawdzonych informacji,
nie oceniaj, nie narzucaj swoich rad, lub swojego światopoglądu,
nie wytykaj „ty – to, ty -tamto”,
w zamian powiedź „ja na twoim miejscu spróbowałbym/ – ałabym zrobić tak …”
unikaj mówienia nieprawdy,
kładź w rozmowie nacisk na kwestie najistotniejsze dla rozmówcy, na sytuacje, w których rozmówca może coś zmienić.

„Natura dała nam dwoje oczu, dwoje uszu, ale tylko jeden język po to, abyśmy więcej patrzyli i słuchali, niż mówili” / Sokrates