Czy potrafisz aktywnie słuchać?
Z niewłaściwego prowadzenia konwersacji wynikać może wiele nieporozumień. Każdy z nas ma do powiedzenia coś ważnego tym bardziej, jeśli słyszy opinię sprzeczną z własnymi przekonaniami. „Moja racja jest najmojsza” – każdy chciałby przyznać choćby po pierwszym zdaniu wypowiedzi rozmówcy. Bywa i tak, że słyszymy zarzuty o tym, że „nie słuchamy”, lub „słuchamy nieuważnie”, nie skupiamy się, a kiedy pada skierowane w naszą stronę pytanie … nie wiemy o czym druga osoba mówiła.
[heart_this]
Słuchanie a słyszenie to dwa różniące się od siebie procesy. To pierwsze jest procesem aktywnym. Słyszeć, nie znaczy natomiast słuchać.
Po co słuchać aktywnie?
Jak słuchać aktywnie?
- Skoncentruj się na tym co mówi nadawca.
- Powstrzymaj się od wyrażania własnej opinii, szczególnie wtedy kiedy miałbyś przerwać wypowiedź nadawcy.
- Pochyl swoje ciało w kierunku rozmówcy. Spróbuj kontrolować mowę własnego ciała. Interpretuj (ale nie nadinterpretuj) mowę ciała nadawcy komunikatu. Obserwuj gestykulacje rozmówcy, możesz je w delikatny sposób naśladować.
- Mowa ciała powinna być spójna z treścią komunikatu. Poznaj własną mimikę i mimikę rozmówcy. Nie naśladuj tików.
- Utrzymuj kontakt wzrokowy przez około 15-30 % czasu trwania rozmowy.
- Bądź otwarty na inny niż swój punkt widzenia.
- Używaj zachęcających zwrotów podtrzymujących rozmowę.
- Emaptia – wczuj się w sytuację i uczucia nadawcy.
- Ton głosu i tempo mówienia możemy upodobnić do sposobu, w jaki rozmowę prowadzi rozmówca.
Niektóre techniki aktywnego słuchania
Parafraza – sprawdź czy dobrze zrozumiałeś to co chciał ci przekazać nadawca
- z tego co usłyszałem (-am) …
- rozumiem, że …
- czy chcesz powiedzieć, że …
- jeśli dobrze zrozumiałem (-am) …
Odzwierciedlanie – sprawdź czy trafnie odczytałeś intencje i odczucia twojego rozmówcy
- wygląda na to, że bardzo się zdenerwowałeś (-aś) tą sytuacją …
- wydaje się, że jesteś tą informacją rozczarowany (-a) …
- najprawdopodobniej czujesz się rozżalony (-a) …
Klaryfikowanie – dbaj o jednowątkowość wypowiedzi, dąż do tego, by twój rozmówca skupił się na jednym – głównym zagadnieniu swojego komunikatu
- w porządku, ale powiedz, która z omawianych spraw jest dla ciebie w tej chwili najważniejsza?
- rozumiem, ale proszę zdecyduj od czego chciałbyś (-ałabyś) zacząć …
- co jest główną przyczyną twojego zdenerwowania?
- w jakiej konkretnie sprawie mógłbym (mogłabym) ci pomóc / doradzić?
„Unikaj” kontra „Stosuj” …
- unikaj sformułowań „zawsze”, „każdy”, „nigdy” – skup się na konkretach,
- zawsze mów o konkretach,
- unikaj powielania niesprawdzonych informacji,
- nie oceniaj, nie narzucaj swoich rad, lub swojego światopoglądu,
- nie wytykaj „ty – to, ty -tamto”,
- w zamian powiedź „ja na twoim miejscu spróbowałbym/ – ałabym zrobić tak …”
- unikaj mówienia nieprawdy,
- kładź w rozmowie nacisk na kwestie najistotniejsze dla rozmówcy, na sytuacje, w których rozmówca może coś zmienić.
„Natura dała nam dwoje oczu, dwoje uszu, ale tylko jeden język po to, abyśmy więcej patrzyli i słuchali, niż mówili” / Sokrates
